AREA TECNICA

In questa sezione abbiamo raccolto le domande più frequenti dei clienti Sinapsi.

Non trovi quello che cerchi? Contatta l’assistenza clienti!

F.A.Q.

ESOLAR

Come posso riallineare l’orario del DataLogger?
E’ possibile riallineare data e ora del DataLogger sincronizzandolo con il proprio PC, mediante il menù: configurazione impianto/setup del sistema/sistema/configurazione data e ora.
E’ possibile effettuare il backup dei dati sul DataLogger?
Il backup dei dati del DataLogger è possibile in due diverse modalità:
– In Automatico, inserendo sull’apposita porta USB del DataLogger, un supporto USB da minimo 4GB senza software di avvio automatico, e pianificando l’operazione tramite il seguente menù: configurazione impianto /pianificazioni.
– Altrimenti è possibile effettuare il backup dei dati esportando il file .sqlz e salvandolo sul proprio PC mediante il seguente menù: dati di impianto esportazione dati/esporta/backup data base.
E’ possibile effettuare un reset di sistema?
Il reset di sistema è possibile previo inserimento password da amministratore, mediante il seguente menù: configurazione impianto/setup del sistema/sistema/reset dati del sistema.
E’ possibile ricevere un file riepilogativo della produzione dell’impianto FV mediante mail?
E’ possibile ricevere la produzione dell’impianto FV, nei seguenti formati di file: .xls .csv .xls(iOS), il tutto può essere pianificato dal seguente menù: configurazione impianto/pianificazioni/invio dati di produzione dell’impianto via mail.

SINAPSI DATA SERVICE ( SNPDS )

Come è possibile connettere un eSolar al Servizio Sinapsi Data Service?
La connessione al servizio Sinapsi Data Service è possibile tramite menu configurazione impianto. E’ possibile avere ulteriori dettagli tramite il manuale al paragrafo 2.
Quanto tempo impiega un sistema eSolar / eSolar Lite per il completamento della connessione al Sistema Sinapsi data Service?
Il tempo di connessione può variare in base alle dimensioni dell’impianto fotovoltaico di riferimento.
A quale URL è raggiungibile il Servizio Sinapsi Data Service?
Il servizio Sinapsi Data Service è raggiungibile tramite indirizzo URL fornito alla sottoscrizione del contratto da Sinapsi.
Quanti impianti posso monitorare con il Servizio Sinapsi Data Service?
Il numero di impianti è definito in fase contrattuale.
Il Servizio Sinapsi Data Service è installabile presso il cliente di Sinapsi?
Di default il servizio viene fornito in hosting su server farm di Sinapsi, è possibile ipotizzare un installazione presso altra Server Farm previa analisi di fattibilità.
Ogni quanto tempo vengono aggiornati i dati su Sinapsi Data Service?
I dati di produzione vengono aggiornati ogni 15 minuti
Ogni quanto tempo vengono aggiornati i dati di allarme su Sinapsi Data Service?
I dati di allarme vengono aggiornati in tempo reale.
E’ possibile capire se c’è connessione fra Sinapsi Data Service e il campo fotovoltaico?
Si è possibile tramite la lista risorse o la griglia di gruppo.
Posso gestire più utenti in Sinapsi Data Service?
Si, si possono gestire più utenti con diverse tipologie di ACL.
E’ possibile produrre reportistica di impianto con il Sistema Sinapsi Data Service?
Si è possibile produrre diversi tipi di reportistica tramite la sezione SNPDO
Posso accedere ovunque al Sistema Sinapsi Data Service?
Si il sistema è gestibile tramite browser Google Chrome e Mozilla Firefox

ASSISTENZA CLIENTI

RICHIESTA ASSISTENZA VIA e-mail

Invia una richiesta al SERVICE compilando il form al seguente link https://www.sinapsitech.it/assistenza , i nostri tecnici risponderanno prima possibile.
Si prega di specificare nell’oggetto il nome del prodotto/servizio, corredato da numero seriale, per cui si richiede assistenza e di descrivere in modo dettagliato il problema riscontrato.

ASSISTENZA TECNICA TELEFONICA
Il servizio di Assistenza telefonica gratuita, valido per i prodotti in garanzia, è attivo dal lunedì al venerdì nel pomeriggio dalle 14:30 alle ore 17:30
Per i prodotti fuori garanzia compilare il form sopra.

ASSISTENZA TECNICA FULL-TIME
E’ possibile sottoscrivere un contratto di Assistenza FULL-TIME che da diritto a :
– Assistenza telefonica su linea dedicata dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:30 alle ore 17:30
– Servizio Restore dati Back-up ( SIN.DATARESTORE )

Scarica le Condizioni Generali di vendita e assistenza

SOSTITUZIONI

Per avviare la pratica di sostituzione dei prodotti Sinapsi si prega di scaricare e compilare l’apposito modulo RM e di inviarcelo all’indirizzo : rm@sinapsitech.it .

Successivamente verrà inviato il ns documento di autorizzazione, nel quale sarà indicato il numero che permetterà di spedire la merce in c/riparazione, che dovrà essere indicato nel documento di trasporto.
La spedizione dovrà essere effettuata in PORTO FRANCO presso la nostra sede di Via delle Querce, 11/13 – 06083 Bastia Umbra (PG).

Scarica il modulo di richiesta RM

Ritorna in HOME